أعلن بنك المغرب عن تشكيل لجنة مشتركة مع المجموعة المهنية لبنوك المغرب لضمان رضا العملاء، خصوصا بعد ملاحظة تزايد الشكاوى من العملاء بخصوص جودة الاستقبال في الوكالات البنكية.
وأكد بنك المغرب على أهمية جودة الاستقبال في تعزيز رضا العملاء وولائهم، وكذلك في تعزيز الثقة والصورة الإيجابية للبنوك، مشيرا إلى أنه سيتخذ التدابير اللازمة بالتنسيق مع المجموعة المهنية لتحسين جودة الاستقبال وحماية العملاء.
وكان والي بنك المغرب قد وجه توبيخًا شديد اللهجة للقطاع البنكي المغربي، وذلك بسبب ازدياد شكاوى العملاء من سوء الاستقبال في وكالات البنوك ومن المعاملة التي يتلقونها من موظفيها.
وبحسب رسالة رسمية صادرة عن والي بنك المغرب بتاريخ 20 مارس 2025، فقد أشار إلى أن هذه الشكاوى تم التأكيد عليها خلال الاجتماعات التي عقدها بنك المغرب مع مركز الوساطة البنكية وممثلي العديد من فيدراليات حماية المستهلك.
وشدد الوالي على الأهمية الكبيرة التي يوليها بنك المغرب لمسألة جودة الاستقبال في وكالات البنوك، مبرزًا دورها الحاسم في تحقيق رضا العملاء وزيادة ولائهم، وكذا تعزيز الثقة في استخدام الخدمات المالية وتثمين صورة وسمعة البنوك.
وأعلن الوالي عن نية البنك المركزي اتخاذ الإجراءات اللازمة بالتنسيق مع المجموعة المهنية للبنوك المغربية لتحسين حماية العملاء ورضاهم.